618汽车产业也不会缺席，今天BMW宣布联合天猫汽车后市场、聚划算百亿补贴渠道，共同开启“汽车新售后计划”。

这是BMW与天猫汽车后市场在产品、服务、模式上的首次全面合作，也是BMW售后业务在电商领域的首次融合创新。

“618”期间，BMW官方延保、保养等服务，润滑油、轮胎、儿童座椅等官方售后产品纷纷触“电”，在BMW天猫、京东官方旗舰店除各类满减、折扣之外，天猫聚划算百亿补贴渠道将额外提供更多价值服务回馈车主。

此次活动集结了超过400家BMW授权经销商，辐射全国范围，打通了线上线下壁垒，通过线上下单，线下服务的模式，为全国宝马车主提供更多有价值的产品和服务。

加速数字化战略 电商服务是关键环节

作为数字化进程的重要一环，BMW早在2018年便开启了与互联网头部电商的合作步伐。截至目前，已在天猫、京东两大电商平台累积了近百万粉丝用户。

2018年，BMW京东官方旗舰店正式宣布上线启动，除了提供原厂车辆附件、BMW生活精品、车辆养护品等丰富的选择，还加入了多项车辆保养和维修服务，为消费者创造了无界、无忧的数字化零售体验。

2020年疫情期间，BMW在天猫和京东官方旗舰店继续开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”进行产品和车辆养护的讲解。

2020年天猫双十一大促期间，BMW与阿里巴巴签署战略合作备忘录，天猫启动百亿购车补贴，开启电商售车第一弹。

2021年1-5月，BMW线上电商业务同比增长了86%，线上电商粉丝数增长了11%，BMW实现了汽车售后服务电商领域的突破。

从“豪华汽车制造商”到“高端个人出行服务提供商”

BMW正大步行走在从“豪华汽车制造商”向“高端个人出行服务提供商”的转型道路上。

除了电商服务之外，多元化的线上平台便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW客户服务与支持：My BMW App和“宝马客户服务中心”微信公众号目前已实现包括服务预约、道路救援、上门取送车、二手车回家、长悦保养计算器和召回查询等多个售后功能，帮助客户在最常用的渠道，以最简单的方式，获取最全面的服务与支持信息；E Service服务通过微信小程序与经销商DMO APP端的数据联通，客户可以实现随时查看爱车维修保养信息，提升经销商和客户沟通效率，进一步促进服务流程透明化；在车主关怀方面，从可帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能，到主动侦测救援服务之外，BMW也将在车机端增加车主主动关怀服务功能。

BMW客户服务与支持还推出了远程升级服务，客户可以像使用智能手机一样，通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到最新版本，从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线。

远程软件升级仅需20分钟。

截至目前，中国市场有近40万辆BMW通过远程成功进行了升级，到2021年底，将有超过90万辆可远程软件升级的BMW车辆行驶在路上。