日前由领悦和宝马中国研发团队共同开发的My BMW APP迎来“一周岁”生日，宝马公布了其车联应用My BMW APP自去年9月在中国上线以来，目前总用户数已突破300万，月活用户超过130万，它已成为连接车主、粉丝和BMW 数字生态系统的重要触点。

在中国上线的这款APP是针对中国用户需求定制的，致力于为用户打造“社交化的品牌体验”。

领悦数字信息技术有限公司总裁兼首席执行官梅晓群女士表示：“作为宝马集团在全球成立的第一家数字化公司，领悦的核心任务是推动集团在中国的全渠道营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化建设，为宝马‘以客户为中心’的运营转型赋能助力。”

宝马表示，My BMW APP的用户不仅仅有车主，也有一批并非车主但喜爱BMW的“真爱粉”。

在中国上线的My BMW APP率先新增了“社区”、“会员”和“电商”三大版块，这些功能设置得到了中国用户的积极反馈，也陆续被宝马集团其他市场的My BMW APP借鉴。目前，My BMW APP主要分为：社区、车辆、地图、服务和会员五大类别功能，在每一类别下又包含丰富的子功能，比如：“新车商城”、“专属停车充电”、“智慧停车”等。

其中，“社区”和“车辆”是用户登陆最多、使用最高频的两大功能。

基于My BMW APP，车主不但可以进行车辆远程操控，也可以随时掌握车辆动态；同时可以通过APP下订购车、在线预约售后保养；还能在“社区”分享生活趣事，了解品牌信息，报名参与宝马的线上线下活动，比如：车主通过My BMW APP参加北京环球度假区“BMW品牌日”抽奖抢票活动，据统计共有超过6万人报名参与；自My BMW APP上线以来，用户在“社区”的发帖量超过2.4万条。

My BMW APP吸收了之前BMW 云端互联和宝马官方车主俱乐部这两个APP的功能，今年9月已正式完成“三合一”。

用户通过My BMW APP这一个APP，即可实现与BMW品牌更直接、更快捷的“对话”和互动。

APP本身自带的用户反馈功能，自上线以来共收到30多万条用户反馈。

此外，My BMW APP上还活跃着19个官方人设账号，包括：“宝马首席新闻官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服务总管”、“金融掌柜”、“BMW公益课代表”等，他们“性格”迥异，各司其职，但共同目的都是为了与用户保持及时、高效的沟通。

值得一提的是，从今年10月起，My BMW APP的更新频次从之前的8周一次改为4周一次。

“SPARK-DMO”已实现经销商全网覆盖

宝马认为，在为客户打造线上线下无缝连接的数字化体验上，经销商伙伴扮演着核心纽带的角色，因此推动经销商的数字化转型尤为重要。

去年10月底，由领悦开发的“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台正式上线，该平台全面对接了客户通过不同业务渠道产生的销售、售后服务需求，赋能经销商通过数字化的方式高效完成日常核心业务，同时获取第一手业务信息，通过可视化报告协助管理层优化经销商业务运营。

截至目前，“SPARK-DMO”已实现了经销商的全网覆盖，助力经销商实现降本增效的同时，更优化了客户体验。

“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台的全面应用，旨在为客户提供一站式、无纸化、透明化的数字服务体验。

该平台支持My BMW APP、“宝马客户服务中心”微信号以及BMW官方商城等客户端口，将客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求实时传递给经销商，实现线上线下联动，第一时间响应客户需求。

对于车主来说，他们通过手机端的“e车间”，就能实时、透明、便捷地了解车辆的维修保养全过程。

对于经销商来说，通过“SPARK-DMO”平台进行线上业务操作，不仅简化了线下签署纸质文件的繁琐，还帮客户节省了前往4S店的奔波时间，优化了客户体验。

“SPARK-DMO”进一步提升了经销商的线上营销能力以及与用户的即时沟通， 比如：专属销售顾问电子名片、电子试驾申请、电子报价单、服务预约、e车间及上门取送车服务等。

经销商还能在“SPARK-DMO”平台上找到丰富且高度整合的营销素材，在一定程度上节约了创意时间和成本，优化营销质量。

作为数字化进程的重要一环，宝马早在2014年便开始进行线上品牌和营销运营的尝试，并上线“天猫BMW官方旗舰店”。

“2021 BMW天猫超级品牌日”进一步探索数字化新体验，将线上创新的BMW品牌和车型体验，延伸至线下“BMW超品快闪店”，吸引了超过400万访客。

倡导多元团队文化，与新生代客户“同频”互动

相较于其他国家市场，中国新生代消费者对数字化的需求更高，也更加多样化。

2019年成立以来，领悦经过两年多的发展，目前拥有近200名员工。

这支充满朝气和活力的团队集结了不同领域的人才，比如：游戏、社交软件、电商平台等，使之各施所长、优势互补。

宝马集团认为，数字化不仅是技术创新，更是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。

目前来看，宝马在APP上的布局是成功和卓有成效的。